Wie begleitet die Schweizer PostFinance ihre Bankkunden ins digitale Zeitalter, ohne diese dabei zu verlieren? Wie kommuniziert man digitale Dienstleistungen am POS? Und mit welchen Beratungssituationen bietet man den besten Service?
hartmannvonsiebenthal entwickelte mit der PostFinance und der Neuromarketingagentur Instinct Lab ein komplett neues Kundenerlebnis, das mit individuellen Beratungssituationen, einem zentralen Produkttisch mit tangiblen Produkten sowie einer speziellen Beratungsecke für das digitale Angebot Kunden die Leistung einer digitalen Bank präsentiert.
Seit 2016 wird das gesamte Netzwerk mit dem neuen Filialkonzept ausgerollt.